一、个人账户
·密码忘记了怎么办?
答：
您可在管理密码输入窗口点击“找回密码”（图1），通过注册时填写的用户名、噜噜号码、绿网帐号等相关资料（图2），提交后我们会将重置后的密码发送到您注册时填写的邮箱。此时绿网噜噜将提示您重新登录，您就可以重新使用绿网噜噜了。
（图1）
（图2）
·如何绑定邮箱?
答：登录帐号后点击右上角个人管理，进入页面后选择个人资料，在左边的栏目中点重邮箱绑定，输入正确的邮箱地址后，点击发送验证邮件（图1），然后到所填邮箱接收并点击确认地址进行绑定
（图1）
·如何修改自己的用户资料?
答：用户登陆成功后，在“个人管理”首页，进入“个人资料修改”栏查看或修改自己的用户资料。
二、绿色上网
·绿色上网是什么?
答：绿色上网是专门为家庭用户量身定制的一些服务的功能，包含了上网时间管理、不良网站过滤、上网历史记录查询等一系列功能。
1. 时间管理
灵活、合理、有效控制小孩使用电脑、上网的时间，实现孩子学习、上网、休息三不误
2. 网址过滤
有效过滤含有色情、暴力等各种不良信息的网站，保障孩子健康成长。
3. 在线杀毒
查杀电脑病毒，实时更新病毒库，保障网络安全。
4. 手机远程控制
随时随地了解小孩的上网情况，调整小孩使用电脑和上网的时间。
·怎样才能获得绿色上网服务？
答：1、下载绿色LULU软件：绿网LULU是傲天通信在绿色上网的功能基础上，基于客户端体验形式而全新开发的优秀软件。下载、注册账号，登录软件，设置使用。它主要面向有小孩的家庭用户，提供互联网时间、时长管理、不良网站过滤服务以及上网历史记录查询等功能。请点击
这里下载。
2、凡是中国电信的上网用户（包括在中国电信注册的电话拨号用户、ADSL宽带用户,LAN PPPOE宽带用户），都可以申请绿色上网业务。申请绿色上网业务可通过以下方式：
ü 拨打电信10000客服热线申请（需提供用户密码、上网帐号、身份证号码等信息）；
ü 携带电话机主个人身份证及上网缴费单到电信营业厅申请；
ü 通过网上的客户自服务门户申请。
·如何执行上网权限提升/切换成家长身份的操作？在哪里执行该操作？
答：（1） 在拒绝提示页面中，输入绿色上网服务密码并点击我要访问按钮；
（2） 在绿色上网自服务首页中，点击“启用/停用绿色上网过滤功能”链接；
（3） 直接调用“启用/停用绿色上网过滤功能”页面。
进入启用/停用绿色上网过滤功能页面后，操作步骤如下：根据提示输入服务密码， 点击提交。上网权限提升操作即时生效(即停绿色上网功能)。注: “停绿色上网功能”不等同于“注销绿色上网业务”
三、电脑医生
·系统怎么防护?
答：1、管理员帐号改名
在Windows 2000系统中管理员Administrator帐号是不能被停用的，这意味着攻击者可以一再尝试猜测此帐户的密码。把管理员帐户改名可以有效防止这一点。
不要将名称改为类似Admin之类，而是尽量将其伪装为普通用户。
2、安全密码
安全密码的定义是：安全期内无法破解出来的密码就是安全密码，也就是说，就算获取到了密码文档，必须花费42天或者更长的时间才能破解出来（Windows安全策略默认42天更改一次密码，如果设置了的话）。
3、使用NTFS分区
比起FAT文件系统，NTFS文件系统可以提供权限设置、加密等更多的安全功能。
4、防病毒软件
Windows操作系统没有附带杀毒软件，一个好的杀毒软件不仅能够杀除一些病毒程序，还可以查杀大量的木马和黑客工具。设置了杀毒软件，黑客使用那些著名的木马程序就毫无用武之地了。同时一定要注意经常升级病毒库 ！
5、备份盘的安全
一旦系统资料被黑客破坏，备份盘将是恢复资料的唯一途径。备份完资料后，把备份盘放在安全的地方。不能把备份放置在当前服务器上，那样的话还不如不做备份。
·计算机怎么防毒?
答：1、 建立良好的安全习惯。
2、关闭或删除系统中不需要的服务。
3、经常升级安全补丁。
4、使用复杂的密码。
5、迅速隔离受感染的计算机。
6、了解一些病毒知识。
7、不要随便登录不明网站。
8、在网关、服务器和客户端安装杀毒软件，并启动病毒实时监控系统，最好是安装专业的防毒软件进行全面监控。
一、 计算机病毒清除
对用户需要来说，抗病毒最有效的方法是：一备份！二备份！三备份！ 对用户需要来说，抗病毒最有效的手段是：病毒库升级要快！快！快！ 对用户需要来说，病毒破坏后最没办法的办法是：死马当着活马医－灾难恢复！ 如果所使用的操作系统的文件已经感染病毒，那么每次启动系统时，病毒也会随之运行。系统启动完成后，病毒也被激活，驻留在内存中，监视系统的运行，并伺机进一步感染或者发作破坏。此时，不能在这种带毒系统下进行病毒清除工作，必须使用磁盘版的杀毒软件启动计算机系统，或者使用无毒的系统软盘启动机器，然后运行杀毒软件进行病毒清除工作。
二、杀毒软件有：瑞星杀毒软件、江民杀毒软件、金山毒霸、熊猫卫士、诺顿杀毒软件、安全之星软件等例如：瑞星杀毒软件能很快的检测出病毒的所在文件，帮助你更快截得清除病毒 但还要注意注意防毒软件实时升级。
·网络个人资料安全防护?
答：1、如果不是必须，不必填写你的个人资料
在允许留空的地方留空就行了。
2.如果不是必须，不必填写你的真实资料
如果可以，不妨填写一个虚拟的资料。如果你怕以后忘了，可以填写一个固定的虚拟的资料，把它保存在一个地方，如你的邮箱里。
3.E-mail、手机号码不要直接发布在公开显示的地方
E-mail只要公开了，处于可被搜索引擎抓取的地方，100%会成为一个垃圾场。
4.避免你的昵称和真实身份联系在一起
如果你不想让身边的人知道你网上的身份，或者不想让网上的人知道你现实的身份。
5.谨慎使用“记住密码”的功能
随时清除Cookies，这一点对多人共用计算机适用。
6.不要一个邮箱通天下
用于和机器打交道的E-mail应该和用于和人打交道的E-mail分开。你可以用某个信箱专门用来注册，这样可以保证最大的安全。
7.不要一个昵称通天下
想想Mop的人肉搜索吧，你应该知道，如果在多个网站、论坛使用同一个昵称，如果别人需要，很容易可以追踪到。
8.不要一个密码通天下
至少，你使用某一个服务时，你的服务密码和在这个服务里所留的E-mail密码不要一样。如果你的某帐号被盗，你取回密码到邮箱，发现邮箱已经顺带被搞定了。
9.如果短时间内有大量QQ添加你为好友，拒绝
QQ号码申诉的条件之一就是知道你好友里的五个号码。
10.不要点击任何E-mail里和IM里传送过来的网址
·什么是防毒墙?
答：在线防毒墙：用户在互联网上浏览和操作时，会遇到含有恶意脚本、病毒、流氓软件及各种插件的危险性网站，在线防毒墙会对此类网站进行过滤，在线自动监控和提示，并且提供在线查毒、杀毒功能，用户并可自主选择是否继续访问。主要功能有：1、在线杀毒；2、在线“温馨提示”；3、在线实时防毒过滤。
在线杀毒
当访问的网站或网页可能带有病毒、恶意代码、不良信息时，将弹出“温馨提示”，并对扫描、检测出的危险及病毒，提供清除与隔离措施。
在线“温馨提示”
能够在线扫描系统中广告软件/间谍软件、黑客工具、压缩文件，潜在危险的文件。及时诊断电脑健康状况，分析原因，提供帮助。
在线实时防毒过滤
对用户浏览的网站和网页进行实时过滤，对可能含有的恶意脚本，流氓软件、钓鱼网站，浏览器劫持、QQ尾巴病毒等不良信息的内容进行阻止，防止病毒侵袭用户电脑。
·如何执行防毒操作?
答：当您浏览到带毒信息时，系统会显示“温馨提示”页面，提醒您当前网页可能含有病毒文件，访问会使您的计算机中毒或木马入侵，影响您继续上网。我们推荐您点击“拒绝访问”，但是如果您想继续访问可以点击“我要访问”，就可以继续浏览此网页或者网站。
四、手机安全
手机安全服务的软件我该装哪个版本？答：首先确定自己的手机是使用的什么系统，比如：诺基亚5700手机的系统是Symbian OS90，确定手机的系统请在 下载页面，中进行判别，也可参看手机说明书了解手机系统的类型，根据相应手机系统类型下载相应的软件。
手机安全服务有那些服务功能呢？答：手机安全服务包含短信过滤、信息加密、来电管理三大服务。短信过滤功能服务可以默认拦截陌生号码的短信；根据用户自定义的规则拦截来电；设置黑白名单、及拦截模式，做到礼貌回绝，远离电话骚扰。信息加密功能服务可以对用户信息加密保护用户私隐。来电管理功能服务可帮助用户对来电进行管理。
手机安全服务适用于那些手机？
答：支持各大手机厂商，包括多普达、诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、三星、LG iPhone 以及酷派智能手等:（上百款手机型号）等。支持各大主流智能手机操作系统:包括Symbian S60,
Symbian UIQ, Motorola Linux, Windows Mobile(ppc, sp)。
五、快乐积分
积分有什么用处？答：积分的多少可确定用户在网站中的身份，还可换取网站的相应礼品。
怎样得到积分？答：积分的获得有多种渠道。填写完整用户资料可获得奖励积分；用户参与问答可获取相应积分；用户参加网站主办的活动也可获得活动的奖励积分。
积分能否送给别人？答：网站的积分是个人在网站参与各种事件而得到的奖励，并不能送于他人或流通。六、绿网lulu
绿网lulu是什么？
答：绿网lulu是绿色上网的各种服务的集合服务功能包，它包含了绿色上网的各种服务功能。
绿网lulu怎样安装、使用？
答：首先在网站下载、安装绿网lulu集合服务功能包，然后注册服务账号，通过服务账号、密码登陆软件，使用各种功能服务。
绿网lulu有那些主要服务功能？
答：时间管理：灵活、合理、有效控制小孩使用电脑、上网的时间，实现孩子学习、上网、休息三不误 网址过滤：有效过滤含有色情、暴力等各种不良信息的网站，保障孩子健康成长。
在线杀毒：查杀电脑病毒，实时更新病毒库，保障网络安全
远程控制：随时随地了解小孩的上网情况，调整小孩使用电脑和上网的时间。
七、手机绿网防火墙
什么样的人适合用手机绿网防火墙？
答：随着智能手机的大众化，手机骚扰已经成为一大公害。如果你想安静享受工作与生活，不用再受任何垃圾信息和电话的骚扰。请下载使用“手机绿网防火墙遥控器”，帮你过滤掉一切你不想接听的电话或短信吧，功能强大而且设置简单，让你生活安静没烦恼！
绿网防火墙有什么功能？
答：手机绿网防火墙是运行在智能手机平台的一款功能强大的手机通讯管理产品。它具有自动短信内容过滤、人性化情景模式来电防火墙、礼貌管理拒接与告知来电、日程管理等强大功能。
具体特色功能有：
手机安全加密
六种情景模式
日程时间安排
黑/白名单过滤规则
手机短信过滤
手机绿网防火墙如何下载？
答：下载到手机：
用户手机通过GPRS连接到我们的wap服务器，系统自动识别手机型号或者用户手工选择适配的软件平台，直接点击下载安装。
下载到本地：
用户将软件包下载到本地pc上，通过蓝牙,红外,数据线等方式把安装包传输到移动终端然后在手机上点击直接安装 。
八、你问我答
什么是你问我答？
答：“你问我答”是注册用户提出问题，并由用户回答问题的一个互动平台，需注册登陆后才可以享受各项操作。用户可设置悬赏积分提出您的疑问，热心回答者都有机会获得相应的悬赏积分。在这里您可以提出您的问题，解决您的疑惑；在这里可以用您的知识来帮助他人……
如何提问？
答：在输入框输入提问名称和问题的详细，再选择您问题的相关问题分类，选择你想要付出的悬赏积分，点击“我要提问”。
在结束问题之前，您可以补充您的问题、追加悬赏积分，每项操作不超过三次。
提问后，请务必在30天内选择最佳答案，结束您的问题。若30天内没有结束问题 ，系统会按鲜花和鸡蛋数判定最佳答案，结束您的问题，悬赏积分将不做返还。
问题的审核？
答：凡出现以下情况的问题和回答，都做屏蔽删除。
含有色情、暴力、恐怖内容
含有广告性质
含有反动内容
含有恶意人身攻击
无具体内容，灌水性质
涉及违法犯罪内容
情节严重者，将酌情对其进行相应处罚，“千盾网”保留最终解释权。
你问我答赢积分
答：你问我答的活跃用户可通过以下方式获得积分，更多积分，更多礼品。
操作项 |
赠送积分 |
提交问题 |
2分 |
回答问题 |
4分 |
最佳答案 |
8分 |
悬赏积分 |
可选 |
疑难问题 |
15分 |
赠送鲜花 |
1分 |
九、礼品优惠
注册即送1000积分！
答：为庆祝“千盾网”全新改版，回馈新老用户，凡在新版上线期间注册的新用户，即送1000积分；新版网站登录操作的老用户，同样获赠1000积分。更多积分更多礼品，详情请见“积分商城”……
最近有那些活动？
答：千盾网全新改版上线期间，新注册用户可体验一周免费在线杀毒，扫描、检测出的危险，恶意代码、不良信息及病毒等，提供清除与隔离措施…… |